PT Jasnita Telekomindo Tbk (“JAST”) kembali memperluas portofolio layanan contact center di sektor perbankan setelah dipercaya menjadi penyedia layanan Call Center Inbound untuk HiBank.
Kerja sama ini menjadi bagian dari upaya JAST untuk terus memperkuat kapabilitasnya dalam menyediakan solusi customer engagement yang mengintegrasikan sumber daya manusia, proses operasional, dan teknologi.
Melalui kerja sama tersebut, JAST akan menyediakan 11 tenaga profesional sebagai Agent Call Center Inbound yang akan mendukung operasional layanan pelanggan HiBank.
Para agent akan menjadi salah satu lini layanan yang berinteraksi langsung dengan nasabah dalam menangani panggilan masuk, memberikan informasi, membantu kebutuhan layanan, serta menangani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan sesuai dengan prosedur dan standar operasional yang telah ditetapkan.
Penyediaan layanan ini tidak hanya berfokus pada pemenuhan kebutuhan tenaga operasional, tetapi juga mencakup kesiapan sumber daya manusia dan pengelolaan operasional untuk memastikan layanan dapat berjalan secara konsisten.
Dengan dukungan proses yang terstruktur, JAST berkomitmen membantu HiBank menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang responsif, profesional, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.
“Kepercayaan dari HiBank merupakan kesempatan bagi JAST untuk terus menunjukkan kapabilitas dan pengalaman kami dalam menyediakan layanan contact center, khususnya untuk industri yang membutuhkan standar layanan dan konsistensi operasional yang tinggi. Kami tidak hanya menyediakan tenaga agent, tetapi juga memastikan kesiapan people dan proses yang mendukung kualitas layanan secara keseluruhan. Kami berharap kolaborasi ini dapat memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan pengalaman nasabah HiBank,” ujar Yentoro, Direktur Utama JAST.
Memperkuat Kapabilitas Contact Center di Sektor Perbankan Sektor perbankan merupakan salah satu industri yang memiliki kebutuhan tinggi terhadap layanan customer service yang cepat, akurat, dan konsisten. Interaksi dengan nasabah juga semakin beragam, mulai dari kebutuhan informasi, pertanyaan terkait produk dan layanan, hingga kebutuhan bantuan dalam berbagai tahapan perjalanan pelanggan.
Dalam konteks tersebut, keberadaan contact center menjadi salah satu elemen penting dalam mendukung customer experience.
Contact center tidak hanya berfungsi sebagai kanal komunikasi, tetapi juga menjadi bagian dari representasi perusahaan dalam membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan. Melalui kerja sama dengan HiBank, Jasnita semakin memperkuat pengalaman dan portofolionya dalam mendukung kebutuhan layanan pelanggan di sektor jasa keuangan.
Pengalaman tersebut menjadi bagian dari kapabilitas JAST dalam menyediakan solusi contact center yang dapat disesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan masing-masing bisnis.
Komentar
Posting Komentar